Domande Frequenti

Tutto quello che devi sapere su spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e negozio fisico.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Dipende da dove è stoccato il prodotto. Se il prodotto è nel nostro magazzino in Italia, l'ordine viene elaborato e affidato al corriere il giorno lavoratirov successivo a quello dell'ordine, con consegna generalmente in 24/48 ore.

Se il prodotto si trova nel magazzino Reimo in Germania, la spedizione richiede qualche giorno in più, solitamente 7/9 giorni lavorativi.

Nella pagina di ogni prodotto è indicata la provenienza per gli ordini online e se il prodotto è eventualmente disponibile anche nel nostro punto vendita di Reggio Emilia.
Quanto costa la spedizione?

I costi dipendono dal peso dell'ordine:

  • 0,1 / 5 kg: 7,90€
  • 5,1 / 10 kg: 10,90€
  • 10,1 / 25 kg: 18,90€
  • 25,1 / 50 kg: 29,90€

Per tutti gli ordini superiori a 250€ la spedizione è gratuita.
Posso ritirare l'ordine in negozio?

Sì, il ritiro presso il nostro negozio di Reggio Emilia in Via Casartelli 2, Loc. Sabbione è completamente gratuito. Riceverai una email quando l'ordine è pronto per essere ritirato.
Se ho urgenza, come mi comporto?

Contattaci prima di effettuare l'ordine al 0522 160 6287 o a supporto@outlandcamper.com. Ti diciamo subito dove è stoccato il prodotto e i tempi reali di consegna.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il prodotto deve essere in perfetto stato, non utilizzato e integro, con sigilli, etichette e confezione originale non aperta.
Come avvio un reso?

Puoi accedere al tuo account, selezionare l'ordine e avviare la procedura direttamente.

In alternativa scrivi a resi@outlandcamper.com indicando la tua volontà di recedere dall'acquisto.
Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a tuo carico.

Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile perché non rispondiamo per danni o smarrimenti durante il trasporto.
Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e verifichiamo il prodotto reso.

Il rimborso avviene sempre sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Attenzione: se il prodotto viene restituito danneggiato o aperto è prevista una riduzione del rimborso del 70%.
Ci sono prodotti non rimborsabili?

Sì. Non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • Strutture di ancoraggio per cinture di sicurezza che non abbiano superato il collaudo per omologazione
  • Consumabili aperti come sigillanti e colle
  • Articoli che possono deteriorarsi rapidamente
  • Software o prodotti audiovisivi aperti
  • Prodotti con confezione manomessa o danneggiata
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

Contattaci subito a supporto@outlandcamper.com o al 0522 160 6287 allegando una foto del problema.

Ci occupiamo noi di tutto, senza costi aggiuntivi per te.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo PayPal (anche pagamento rateale), carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) e Satispay.
Posso richiedere fattura con partita IVA?

Sì, durante la conclusione dell'acquisto inserisci la tua partita IVA e il tuo codice SDI e codice fiscale negli appositi campi.
Come funziona il rimborso in caso di reso?

L'importo viene sempre riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento usato al momento dell'acquisto.

Prodotti e Consulenza

Come faccio a sapere se un prodotto è compatibile con il mio van?

Nel caso non sia specificato nella pagina del prodotto o se hai ulteriori domande: contattaci prima dell'acquisto, siamo disponibili per telefono al 0522 160 6287 o via email a supporto@outlandcamper.com.

Se vieni in negozio a Reggio Emilia possiamo valutare insieme la soluzione più adatta al tuo progetto.
I prodotti Reimo sono originali?

Sì. Outland è rivenditore autorizzato Reimo in Italia.

Tutti i prodotti del catalogo Reimo sono originali e coperti da garanzia ufficiale come per qualsiasi altro prodotto di altri marchi trattati.
Cosa significa che un prodotto è 'in magazzino Germania'?

Significa che il prodotto è stoccato direttamente presso Reimo in Germania e viene spedito da lì.

I tempi di consegna sono più lunghi rispetto ai prodotti in magazzino Italia, solitamente 7/9 giorni lavorativi.

L'informazione è sempre indicata nella pagina prodotto.
Vendete anche a professionisti che fanno allestimenti?

Puoi contattarci direttamente per valutare condizioni dedicate.

Scrivici a supporto@outlandcamper.com.